ABC시스템의 개발 완료 후, 시스템의 유지보수 및 운영을 위해 필요한 조직 및 역할을 두 개의 팀인 IT기획팀(IT 인프라와 소프트웨어 담당)과 신사업팀(비즈니스 사업 담당) 간에 역할과 책임을 매핑하여 구성한 보고서를 아래와 같이 작성했습니다. 각 팀은 자신의 역할을 충실히 이행하여 A시스템의 안정적인 운영과 비즈니스 목표 달성을 지원할 것입니다. A시스템의 성공적인 인수인계와 지속적인 운영을 위해 IT기획팀과 신사업팀 간의 역할과 책임을 명확히 나누어 정의
ABC시스템 인수 및 운영을 위한 R&R 매핑 How-To
1. 조직 및 역할 정의
ABC시스템을 안정적으로 운영하기 위해 필요한 조직과 역할을 IT기획팀과 신사업팀으로 나누어 정의합니다.
1.1 IT기획팀 (IT 인프라 및 소프트웨어 담당)
- 서비스 데스크 운영
- 역할: 사용자 문제 접수, 티켓 관리 및 초기 대응.
- 책임: 티켓 관리 시스템 도입 및 운영.
- 애플리케이션 관리
- 역할: A시스템의 기능 유지보수, 성능 최적화, 보안 관리.
- 책임: 시스템 개선, 업데이트 및 버그 수정.
- 인프라 관리
- 역할: 서버, 네트워크, 스토리지와 같은 하드웨어 인프라 관리.
- 책임: 시스템 가용성 및 안정성 유지.
- 시스템 관리
- 역할: 시스템 기술적 관리, 운영 문제 해결 및 성능 최적화.
- 책임: 사업팀과 협력하여 시스템 운영 지원.
- 보안 관리
- 역할: 시스템 보안 모니터링, 취약점 분석 및 대응.
- 책임: 보안 정책 수립, 보안 이벤트 대응.
- 변경 및 배포 관리
- 역할: 시스템 변경 사항 평가, 배포 계획 및 실행.
- 책임: 안전한 배포 및 변경 리스크 관리.
- 지속적 서비스 개선(CSI)
- 역할: 서비스 품질 모니터링 및 개선.
- 책임: 서비스 개선 계획 수립 및 실행.
1.2 신사업팀 (비즈니스 사업 담당)
- 서비스 소유자
- 역할: A시스템의 전체 운영 성과 책임, 전략적 방향 설정.
- 책임: 서비스 비전 및 목표 수립, 비즈니스 요구사항 반영.
- 변경 관리자
- 역할: 변경 요청 평가, 리스크 분석 및 승인.
- 책임: 비즈니스 요구사항 기반 변경 관리.
- 릴리스 관리자
- 역할: 시스템 릴리스 계획 및 실행.
- 책임: 비즈니스 일정과 연계된 릴리스 관리.
2. 프로세스 및 절차 수립
2.1 IT기획팀의 역할
- Incident Management (사건 관리)
- 책임: 시스템 이슈 발생 시 식별 및 해결.
- Problem Management (문제 관리)
- 책임: 반복적 이슈의 근본 원인 분석 및 해결.
- Change Management (변경 관리)
- 책임: 시스템 변경에 따른 기술적 리스크 평가 및 관리.
- Release & Deployment Management (릴리스 및 배포 관리)
- 책임: 시스템 릴리스의 계획, 테스트 및 배포 실행.
- Configuration Management (구성 관리)
- 책임: 시스템 구성 요소 추적 및 관리.
- Capacity Management (용량 관리)
- 책임: 시스템 자원 관리 및 최적화.
2.2 신사업팀의 역할
- Service Level Management (서비스 수준 관리)
- 책임: 비즈니스 목표에 맞는 서비스 수준 정의 및 관리
- Change Management (변경 관리)
- 책임: 비즈니스 관점에서의 변경 요청 검토 및 승인.
- 지속적 서비스 개선(CSI)
- 책임: 비즈니스 요구사항에 맞춘 서비스 품질 개선.
3. 도구 및 시스템 구축
3.1 IT기획팀의 역할
- 티켓 관리 시스템 도입 및 운영
- 책임: 서비스 데스크에서 사건 및 문제를 관리하는 티켓 시스템 운영.
- 모니터링 시스템 구축
- 책임: 시스템 성능 및 보안을 실시간 모니터링하고, 이상 징후 탐지.
- 구성 관리 데이터베이스(CMDB) 구축
- 책임: 시스템 구성 요소 및 관계 관리.
- 로그 관리 시스템 도입
- 책임: 시스템 로그 수집 및 분석.
3.2 신사업팀의 역할
- 비즈니스 요구사항 기반 서비스 관리 도구 설정
- 책임: 비즈니스 우선 순위에 따른 도구 설정 및 KPI 관리.
4. 인수인계 및 교육
4.1 IT기획팀의 역할
- 운영 절차 문서화 및 인수인계
- 책임: 시스템 아키텍처, 운영 절차, 문제 해결 방법 문서화.
- 기술 교육 제공
- 책임: 운영 조직에 대한 시스템 기능 및 관리 교육.
4.2 신사업팀의 역할
- 비즈니스 프로세스 교육 제공
- 책임: A시스템의 비즈니스 활용 방법에 대한 교육.
- 운영 지원 및 시험 운영 주도
- 책임: 초기 운영 기간 동안 운영 지원 및 비즈니스 관점에서의 시험 운영 주도.
5. 지속적 개선 및 검토
5.1 IT기획팀의 역할
- 초기 운영 성과 평가 및 개선
- 책임: 운영 성과 평가, 주요 문제 영역 분석 및 개선 계획 수립.
5.2 신사업팀의 역할
- 비즈니스 요구사항 반영 서비스 개선
- 책임: 정기적인 서비스 검토 및 비즈니스 요구사항 반영.
- 지속적 교육 및 역량 강화
- 책임: 비즈니스 변화에 맞춘 지속적 교육 및 운영 조직의 역량 강화.
6. 요약
ABC시스템의 유지보수 및 운영을 위한 IT기획팀과 신사업팀의 역할 테이블
IT기획팀의 역할 및 책임
| 분류 | 역할 | 책임 | 도구 |
|---|---|---|---|
| 서비스 데스크 운영 | 사용자 문제 접수 및 초기 대응 | Redmine을 사용하여 이슈 티켓 관리 시스템 운영 | Redmine, Freshdesk, Zendesk |
| 애플리케이션 관리 | 시스템 기능 유지보수 및 보안 관리 | GitHub을 사용하여 소스 코드 관리 및 버전 관리, Jenkins를 사용하여 빌드 및 배포 자동화 | GitHub, Jenkins, GitLab, SonarQube |
| 인프라 관리 | 하드웨어 인프라 관리 | Jenkins를 통해 인프라 구성 관리 및 CI/CD 파이프라인 관리 | Jenkins, Terraform, Ansible |
| 보안 관리 | 시스템 보안 모니터링 및 대응 | GitHub의 보안 기능을 통해 코드 보안 검토, Jenkins로 보안 스캔 자동화 | GitHub, Jenkins, OWASP ZAP, Snyk |
| 변경 및 배포 관리 | 시스템 변경 사항 평가 및 배포 | Redmine을 통해 변경 요청 관리, GitHub 및 Jenkins를 사용하여 안전한 배포 관리 | Redmine, GitHub, Jenkins, Bitbucket Pipelines |
| 지속적 서비스 개선(CSI) | 서비스 품질 모니터링 및 개선 | Jenkins를 통한 성능 모니터링 및 자동화된 테스트를 통해 서비스 품질 개선 | Jenkins, Prometheus, Grafana, New Relic |
| Incident Management (사건 관리) | 사건 해결 및 관리 | Redmine을 사용하여 시스템 이슈 식별 및 해결 | Redmine, PagerDuty, Opsgenie |
| Problem Management (문제 관리) | 반복적 문제 분석 및 해결 | Redmine을 사용하여 문제의 근본 원인 분석 및 해결 | Redmine, Jira Service Management, ServiceNow |
| Change Management (변경 관리) | 변경 리스크 평가 및 관리 | Redmine을 통해 변경 요청 평가 및 GitHub과 Jenkins를 사용해 변경 사항 관리 | Redmine, GitHub, Jenkins, ChangeGear |
| Release & Deployment Management (릴리스 및 배포 관리) | 릴리스 계획 및 실행 | GitHub과 Jenkins를 사용해 시스템 릴리스 계획, 테스트 및 배포 수행 | GitHub, Jenkins, Azure DevOps, CircleCI |
| Configuration Management (구성 관리) | 구성 요소 추적 및 관리 | GitHub을 통해 시스템 구성 요소 및 관계 추적 및 관리 | GitHub, Ansible, Puppet |
| Capacity Management (용량 관리) | 시스템 자원 관리 및 최적화 | Jenkins를 통해 시스템 자원 관리 및 최적화 | Jenkins, Prometheus, Grafana |
| 시스템 관리자 | 기술적 관리 및 운영 지원 | GitHub과 Redmine을 통해 시스템 운영 현황 모니터링 및 문제 해결 | GitHub, Redmine, Nagios, Zabbix |
| 운영 절차 문서화 및 인수인계 | 문서화 및 교육 | GitHub Wiki 또는 Redmine을 통해 문서화 및 인수인계 | GitHub, Redmine, Confluence |
| 기술 교육 제공 | 시스템 관리 및 도구 사용 교육 | 운영 조직에 GitHub, Jenkins, Redmine 사용 방법 교육 제공 | GitHub, Jenkins, Redmine, Udemy, Pluralsight |
신사업팀의 역할 및 책임
| 분류 | 역할 | 책임 | 도구 |
|---|---|---|---|
| 서비스 소유자 | 운영 성과 책임 및 전략적 방향 설정 | Redmine을 통해 비즈니스 요구 사항 및 이슈 추적 | Redmine, Jira, ServiceNow |
| 변경 관리자 | 변경 요청 평가 및 승인 | Redmine을 통해 비즈니스 요구 사항 기반 변경 요청 검토 및 승인 | Redmine, Jira, ChangeGear |
| 릴리스 관리자 | 시스템 릴리스 계획 및 실행 | GitHub과 Jenkins를 사용해 릴리스 계획 수립 및 자동화된 배포 관리 | GitHub, Jenkins, Azure DevOps, CircleCI |
| Service Level Management (서비스 수준 관리) | 서비스 수준 정의 및 관리 | Redmine을 통해 비즈니스 목표에 맞는 서비스 수준 정의 및 관리 | Redmine, ServiceNow, SLA Management Tools |
| 지속적 서비스 개선(CSI) | 서비스 품질 개선 | 비즈니스 요구 사항에 맞춘 서비스 품질 개선, Redmine을 통한 피드백 활용 | Redmine, Prometheus, Grafana |
| 비즈니스 프로세스 교육 제공 | 비즈니스 활용 방법 교육 | Redmine을 통해 A시스템의 비즈니스 활용 방법 교육 제공 | Redmine, Confluence, LMS Tools |
| 운영 지원 및 시험 운영 주도 | 초기 운영 지원 및 시험 운영 | Redmine과 연계한 비즈니스 관점에서 운영 지원 및 시험 운영 주도 | Redmine, PagerDuty, Opsgenie |
| 초기 운영 성과 평가 및 개선 | 성과 평가 및 개선 계획 수립 | Jenkins와 Redmine의 데이터를 기반으로 운영 성과 평가 및 개선 계획 수립 | Jenkins, Redmine, Grafana, Prometheus |
| 지속적 교육 및 역량 강화 | 교육 및 역량 강화 | 비즈니스 변화에 맞춘 지속적 교육 및 운영 조직의 역량 강화 | - |
이 업데이트된 테이블에는 IT기획팀과 신사업팀의 역할에 맞는 다양한 도구를 추가했습니다. 이러한 도구들은 각각의 역할을 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 지원하며, 시스템 관리와 비즈니스 프로세스 개선을 돕는 데 유용합니다.